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                                                                信息化管理平台
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                                                                IT外包服务

                                                                浩德科技IT外包服务让您企业内部的IT服务管理以及您目前的服务供应商的管理变得更加简单

                                                                IT外包服务(Managed Service)是服务供应商以规范化的服务管理体系(涵盖服务人员乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载、服务流程规范乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载、服务网络覆盖及服务支撑平台)为主导的IT服务提供形式乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载,即:通过基于ITIL规范的服务管理体系,实现比传统IT服务的更全面、更加规范化的高效交付。

                                                                服务内容

                                                                浩德科技IT外包服务贯穿整个IT服务生命周期,服务内容包括:数据中心驻场运维管理、数据中心远程运维管理、数据中心监控管理、企业IT桌面运维管理、商业零售IT运维管理。

                                                                服务体系

                                                                浩德科技IT外包体系涵盖了客户联络中心(Contact Center)乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载、服务台(Service Desk)、远程支持系统(Remote Support)、服务流程管理系统(ITSM)乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载、配置管理数据库(CMDB)、服务报表分析系统(Reporting System)以及服务统计系统(Ticketing System)等多个服务支撑组成部分,通过流程管理将IT人员乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载、IT资源和IT技术有机整合,建立良性运行的外包服务管理体系。

                                                                客户收益

                                                                服务网点覆盖全国各大城市的24*7运作的客户服务响应中心使客户享受全方位的专业化服务支持乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载;

                                                                呼叫响应中心为客户提供统一的客户服务接口(Single Point of Contact,简称SPOC)及服务帮助台(Service Desk)乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载,充分提升IT服务质量以及客户满意度乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载;

                                                                统一客户服务接口SPOC可以与客户现有的原厂商及第三方服务供应商协同工作乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载,在对客户事件进行全过程统一调度和管理的同时乐游棋牌 - 乐游棋牌app官方下载,为客户提供全事件服务视图;

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